Die Telefonhilfe ist ein niederschwelliges und anonymes Hilfsangebot für Menschen mit Sorgen, Nöten und in Krisen. Der Dienst wird von ehrenamtlichen Zuhörerinnen und Zuhörern geleistet und richtet sich an alle Altersgruppen. Diese besondere Form der Lebenshilfe besteht in Ostbelgien seit dem 1. März 1989. Ihre Notrufnummer 108 erhielt die Telefonhilfe dann 1994. Seit 2021 bieten wir neben dem Telefon auch Chat- und Mailberatung.
Unsere Aufgabe
Unsere ehrenamtlichen Zuhörer*innen schenken dir zu jeder Tages- und Nachtzeit, 7 Tage die Woche ein offenes Ohr. Sie bleiben anonym und unterliegen der absoluten Schweigepflicht. Sie bieten durch ihre respektvolle und wertschätzende Haltung einen geschützten Raum in dem sich du von deinen Sorgen erzählen kannst, ohne direkt Lösungen oder Ratschläge zu bekommen oder beurteilt zu werden. Die MitarbeiterInnen der Telefonhilfe hören dir zu, verstehen, klären, ermutigen und bestärken – sie sind da von Mensch zu Mensch.
Eine professionelle Beratung oder Therapie kann ein Gespräch bei der Telefonhilfe natürlich nicht ersetzen. Bei Bedarf können unsere Ehrenamtlichen dir aber helfen professionelle Fachstellen für dein Problem zu finden und Adressen weitergeben.
Unsere nationalen und internationalen Partner
Wir sind Mitglied der Belgischen Konföderation, zusammen mit flämischen 106 Tele-Onthaal und französischsprachigen 107 Télé-Acceuil (Französisch). International arbeiten wir eng mit der deutschen Telefonseelsorge und der luxemburgischen Telefonberatung SOS Détresse zusammen. Darüber hinaus sind wir Mitglied der Internationalen Dachorganisation IFOTES, international federation of telephone emergency services.
Unsere Prinzipien
